Overview
ALTEN México está en búsqueda de un Support IT altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como parte de nuestra misión en ALTEN, ofrecemos servicios de soporte técnico adaptados a las necesidades de nuestros clientes, asegurando la continuidad y eficiencia en todas las operaciones de TI. El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias relacionadas con el hardware, software y redes, así como colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos dentro de la organización. Responsabilidades: Atender y resolver solicitudes de soporte técnico via telefónica, correo electrónico y presencial. Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad. Mantener la documentación de soporte e incidencias en el sistema de gestión de tickets. Colaborar con otros equi
Full job description
Description
Full Job Description
ALTEN México está en búsqueda de un Support IT altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como parte de nuestra misión en ALTEN, ofrecemos servicios de soporte técnico adaptados a las necesidades de nuestros clientes, asegurando la continuidad y eficiencia en todas las operaciones de TI.
El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias relacionadas con el hardware, software y redes, así como colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos dentro de la organización.
Responsabilidades:
- Atender y resolver solicitudes de soporte técnico via telefónica, correo electrónico y presencial.
- Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad.
- Mantener la documentación de soporte e incidencias en el sistema de gestión de tickets.
- Colaborar con otros equipos técnicos para escalar incidentes y asegurar su resolución.
- Realizar seguimientos proactivos a las incidencias abiertas hasta su cierre.
- Instalar y configurar equipos, software y dispositivos de red según lo requerido.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y ciberseguridad de la empresa.
- Capacitar a los usuarios en el uso y manejo eficiente de la tecnología disponible.
Requirements
Requisitos:
- Título en Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.
- Conocimiento sólido en sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS) y aplicaciones comunes.
- Familiaridad con redes y protocolos (TCP/IP, WiFi, LAN).
- Habilidades de comunicación efectivas y capacidad de trabajar en equipo.
- Dominio intermedio de inglés es deseable.
- Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, o similares son un plus.
Si te gustaría unirte a un equipo dinámico y crecer en el área de soporte IT, ¡te queremos conocer!
Benefits
- Competitive salary
- Above-law benefits
- Career growth and development plan
- Remote work scheme
- Support for home office setup
Tips for this job
Practical Job and Scholarship guidance. These tips do not replace official rules or create new eligibility requirements.
- Tailor the CV and application to the responsibilities and required skills stated on the official employer page.
- Use concrete evidence of relevant work, projects and measurable results rather than generic claims.
- Confirm location, work authorization, remote restrictions and sponsorship terms before applying.
- Apply through the original employer or official recruitment destination shown on this page.
Verification notes
Discovered directly from the employer’s public Workable account endpoint with details=true where supported. Public description, responsibilities, requirements and benefits were normalized into complete candidate-facing sections. Complete structured details were extracted from the public authoritative source while preserving the original application link.
Job and Scholarship is the discovery and verification layer. Confirm eligibility, dates, salary/funding and application instructions on the original source before submitting anything.
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