Agente Nivel 2 (H/M)

Funciones

• Figura encargada de la tramitación de expedientes y resolución de las diferentes consultas e incidencias de clientes y usuarios a través de la operativa del servicio determinado. • Recibir y revisar los expedientes abiertos por los diferentes tipos de servicios. • Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución. • Revisión y análisis de la documentación procedente de las entidades/clientes. • Seguimiento de los casos abiertos hasta la resolución de estos. • Monitorear, responder y reenviar mensajes/consultas entrantes a través de las diferentes plataformas. • Interlocución con clientes para la correcta resolución de los casos abiertos. • Control y gestión de las distintas reclamaciones o incidencias de las entidades/clientes. • Preparar y analizar informes de manera periódica. • Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.

Condiciones

• Salario: 17.201,1€ brutos/anuales por jornada completa (cobrarás en función de las horas pactadas en contrato) • Horario: jornada de 35h, preferentemente en turno de tarde. De lunes a domingo en horario rotativo de 09h a 23h. • Tipo de contrato: indefinido. • Modalidad: híbrida (50% de teletrabajo)

Tu perfil

• Pertenecer al departamento de Front Office. • Primará saber gestionar en ATC. • Se elegirá al empleado con más antigüedad.

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