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Le Back-Office Ticketing Agent sont rôle est d’assurer le traitement, le suivi et la conformité administrative, opérationnelle et technique des dossiers de réservation, tout en garantissant la fluidité des opérations internes et la satisfaction client dans un environnement digital Responsabilités principales : Traitement des réservations (aériennes, hôtelières, packages, services annexes) Suivi des dossiers clients avant, pendant et après le voyage Gestion des émissions, réémissions, annulations et remboursements Vérification de la conformité des dossiers (documents, paiements, conditions tarifaires)Utilisation quotidienne du GDS (Amadeus ou équivalent)Contrôle des PNR, files d’attente (queues) et règles tarifaires Mise à jour des tableaux de suivi (ventes, réservations, incidents)Contribution au reporting hebdomadaires et mensuelsRespect des procédures internes et réglementaires (IATA,
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About The Role
Le Back-Office Ticketing Agent sont rôle est d’assurer le traitement, le suivi et la conformité administrative, opérationnelle et technique des dossiers de réservation, tout en garantissant la fluidité des opérations internes et la satisfaction client dans un environnement digital
Responsabilités principales : Traitement des réservations (aériennes, hôtelières, packages, services annexes) Suivi des dossiers clients avant, pendant et après le voyage Gestion des émissions, réémissions, annulations et remboursements Vérification de la conformité des dossiers (documents, paiements, conditions tarifaires)Utilisation quotidienne du GDS (Amadeus ou équivalent)Contrôle des PNR, files d’attente (queues) et règles tarifaires Mise à jour des tableaux de suivi (ventes, réservations, incidents)Contribution au reporting hebdomadaires et mensuelsRespect des procédures internes et réglementaires (IATA, BSP, fournisseurs) Application des procédures internes et standards qualitéRespect des délais de traitement
Qualifications : diplôme en tourisme, en gestion ou dans un domaine connexe est un plus. Minimum deux (02) années d'expérience en réservation de billets, en support client. Excellentes compétences en communication verbale et écrite. Capacité à utiliser des systèmes de réservation comme Amadeus et des outils informatiques. Attentionner aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression. Connaissance des politiques et des procédures de l'industrie du voyage.
Tips for this job
Practical Job and Scholarship guidance. These tips do not replace official rules or create new eligibility requirements.
- Tailor the CV and application to the responsibilities and required skills stated on the official employer page.
- Use concrete evidence of relevant work, projects and measurable results rather than generic claims.
- Confirm location, work authorization, remote restrictions and sponsorship terms before applying.
- Apply through the original employer or official recruitment destination shown on this page.
Verification notes
Discovered directly from the employer’s public Lever Postings API. Full public description, role lists and additional information were normalized into safe candidate-facing content.
Job and Scholarship is the discovery and verification layer. Confirm eligibility, dates, salary/funding and application instructions on the original source before submitting anything.
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