Overview
Current Coordinador/a Customer Success y Gestión de Clientes opening at Diusframi Careers in Barcelona Carretera d'Esplugues. Full employer-published role sections have been imported from the Personio feed.
Full job description
Funciones
LIDERAZGO DE EQUIPO: • Planificar y organizar las tareas diarias del equipo, distribuyendo cargas de trabajo, prioridades y seguimientos pendientes. • Coordinar, planificar y garantizar la formación del equipo en productos, procesos, argumentarios comerciales, técnicas de gestión de clientes, activación, desarrollo de cartera y fidelización. • Coordinar y garantizar la cobertura y el back-up del equipo. • Coordinar y garantizar la disponibilidad de herramientas, accesos y permisos necesarios para la gestión. • Supervisar las gestiones realizadas por el equipo para asegurar la calidad de la atención, el cumplimiento de los procedimientos y la correcta ejecución de las acciones de activación, desarrollo y fidelización de clientes. CUSTOMER ENGAGEMENT Y REMOTE ACCOUNT ENGAGEMENT: • Garantizar la correcta implantación y puesta en marcha de los productos y servicios contratados. • Supervisar los procesos de bienvenida, formación y acompañamiento inicial. • Diseñar e implementar acciones de recuperación para clientes con baja actividad o riesgo de desvinculación temprana. • Coordinar con Operaciones, Soporte, Producto y Comercial la resolución de incidencias que impacten en la experiencia de cliente.
Condiciones
• Contrato indefinido. • Incorporación inmediata. • Jornada completa de lunes a viernes de 9:00h a 18:00h. • Modelo híbrido: 3 días en oficina y 2 en remoto. • Salario: 28.000 - 30.000€ brutos anuales.
Tu perfil
• Experiencia mínima de 5 años liderando equipos de Customer Success, Account Management, Customer Engagement o gestión de clientes. • Experiencia en gestión de cartera y cumplimiento de objetivos comerciales. • Experiencia en análisis de KPIs y liderazgo basado en datos. • Valorable experiencia en adquirencia, medios de pago, fintech, banca o servicios digitales.
Tips for this job
Practical Job and Scholarship guidance. These tips do not replace official rules or create new eligibility requirements.
- Tailor the CV and application to the responsibilities and required skills stated on the official employer page.
- Use concrete evidence of relevant work, projects and measurable results rather than generic claims.
- Confirm location, work authorization, remote restrictions and sponsorship terms before applying.
- Apply through the original employer or official recruitment destination shown on this page.
Verification notes
Discovered directly from the employer’s published Personio open-positions XML feed. All public jobDescriptions sections were normalized into complete candidate-facing content. Full details checked against the authoritative public source during this discovery run.
Job and Scholarship is the discovery and verification layer. Confirm eligibility, dates, salary/funding and application instructions on the original source before submitting anything.
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