Overview
Current Coordinador/a de Call Center (temporal) opening at Diusframi Careers in Central. Full employer-published role sections have been imported from the Personio feed.
Full job description
Funciones
·Guiar y motivar al equipo de atención al cliente, asegurando que mantienen un alto nivel de desempeño y compromiso. ·Monitorizar y evaluar las interacciones con los clientes para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, calibrándose con el cliente e identificar áreas de mejora. ·Facilitar la comunicación fluida entre el equipo de atención al cliente. ·Analizar KPI's del servicio y preparar informes, identificando tendencias y proponiendo estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. ·Apoyo al equipo de Calidad y Formación. ·Asignar turnos a los agentes de atención al cliente. ·Control de presencia del equipo. ·Monitorizar llamadas para asegurar que se cumplan los estándares de calidad. ·Detectar áreas de mejora en su equipo basados en los resultados de las evaluaciones de calidad y de los KPI's individuales y grupales. ·Identificar necesidades de formación. ·Colaborar con otros departamentos para solucionar situaciones complejas. ·Mantener una comunicación abierta y efectiva con el equipo y supervisión. ·Transmitir información relevante y actualizaciones de políticas a los agentes. ·Facilitar la colaboración entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos. ·Recopilar y analizar datos de rendimiento del equipo. ·Preparar informes periódicos sobre los KPI's del servicio. ·Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.
Condiciones
Salario: 19.639,58 brutos/ anuales por jornada completa. Horario: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 Tipo de contrato: sustitución IT Modalidad: Presencial. Ubicación: C//Albasanz.
Tu perfil
-Al menos un año de experiencia previa como coordinador/a de servicio en Call Center. -Paquete Office -Gestión de equipos Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.
Tips for this job
Practical Job and Scholarship guidance. These tips do not replace official rules or create new eligibility requirements.
- Tailor the CV and application to the responsibilities and required skills stated on the official employer page.
- Use concrete evidence of relevant work, projects and measurable results rather than generic claims.
- Confirm location, work authorization, remote restrictions and sponsorship terms before applying.
- Apply through the original employer or official recruitment destination shown on this page.
Verification notes
Discovered directly from the employer’s published Personio open-positions XML feed. All public jobDescriptions sections were normalized into complete candidate-facing content. Full details checked against the authoritative public source during this discovery run.
Job and Scholarship is the discovery and verification layer. Confirm eligibility, dates, salary/funding and application instructions on the original source before submitting anything.
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