Overview
Customer Experience Agent at Yassir — Casablanca, Morocco. Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.
Full job description
Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.
Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client
Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes de manière efficace
Missions
- Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
- Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies.
- Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
- Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction.
- Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise.
- Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise.
Compétences Connaissance
- Outils CRM et gestion des interactions client.
- Processus de service client et techniques de communication.
- Produits et services de l'entreprise.
Aptitudes
- Excellente communication orale et écrite.
- Écoute active et empathie.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Gestion du stress et des situations difficiles.
Attitudes
- Orientation client et sens du service.
- Patience et professionnalisme.
- Esprit d'équipe et de collaboration.
Indicateurs de performance
- Taux de résolution au premier contact.
- Temps moyen de traitement des demandes.
- Satisfaction client (CSAT).
- Respecter les procédures et les normes de qualité.
Aires de Mobilité
- Agent d'expérience client niveau 2.
Parcours universitaire
- Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. .
Expérience requise
- 0 à 2 ans d'expérience en service client.
- Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients.
- Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.
Tips for this job
Practical Job and Scholarship guidance. These tips do not replace official rules or create new eligibility requirements.
- Tailor the CV and application to the responsibilities and required skills stated on the official employer page.
- Use concrete evidence of relevant work, projects and measurable results rather than generic claims.
- Confirm location, work authorization, remote restrictions and sponsorship terms before applying.
- Apply through the original employer or official recruitment destination shown on this page.
Verification notes
Verified from the employer's public Lever job collection. The provider-supplied title, description, location and application URL were normalized without inferring unstated facts.
Job and Scholarship is the discovery and verification layer. Confirm eligibility, dates, salary/funding and application instructions on the original source before submitting anything.
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