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ÜBER FONIO
Full job description
ÜBER FONIO Wir sind in weniger als 12 Monaten von 1 Mio. auf 10 Mio. US Dollar ARR gewachsen und haben bereits jetzt über 11.000 Kunden. Fonio ist der europäische Marktführer für KI-Sprachagenten für SMBs. Nun expandieren wir weltweit und in neue Produktbereiche. Wir agieren schnell, glauben an ein hohes Maß an Ownership, leben direktes Feedback und verzichten auf Company-Politics und unnötige Meetings. Werde Teil einer der krassesten Wachstumsstories in Europa. DEINE ROLLE Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du unterstützt unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird. DAS ERWARTET DICH
- Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und manchmal auch Telefon
- Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück
- Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit
- Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar
- Help Center pflegen
- Feedback ans Produkt-Team weitergeben WEN WIR SUCHEN
- 2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS
- Technisches Verständnis (API, SIP, VoIP)
- Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem
- Ideal: Erfahrung mit Telefonanlagen (PBX, VoIP, SIP)
- Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse WAS WIR BIETEN
- Kompetititves Gehalt: €65.000-€80.000
- Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.
- Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).
- Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.
- Regelmäßige Team Offsites. BEWERBUNGSPROZESS
- 15 min Kennenlernen
- 30 min Skill Interview
- 20 min Culture Fit mit den Gründern
Tips for this job
Practical Job and Scholarship guidance. These tips do not replace official rules or create new eligibility requirements.
- Tailor the CV and application to the responsibilities and required skills stated on the official employer page.
- Use concrete evidence of relevant work, projects and measurable results rather than generic claims.
- Confirm location, work authorization, remote restrictions and sponsorship terms before applying.
- Apply through the original employer or official recruitment destination shown on this page.
Verification notes
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Job and Scholarship is the discovery and verification layer. Confirm eligibility, dates, salary/funding and application instructions on the original source before submitting anything.
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