Overview
Current Customer Experience & Procesverbetering Specialist | Utrecht | €3.380 - €4.247 opening at Certify360 Careers in CS Opleidingen B.V.. Full employer-published role sections have been imported from the Personio feed.
Full job description
Wat bieden wij?
• Een bruto maandsalaris tussen € 3.380,- en € 4.247,- afhankelijk van ervaring en toegevoegde waarde • 8% vakantiegeld • Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding • Laptop en faciliteiten voor een goede thuiswerkplek • Na het inwerktraject de mogelijkheid om grotendeels vanuit huis te werken • Professionele coaching en ondersteuning bij persoonlijke ontwikkeling • Ruimte voor opleidingen en trainingen die aansluiten bij jouw ambities • Doorgroeimogelijkheden richting specialistische rollen binnen customer experience, procesverbetering en innovatie • Werken binnen een innovatieve EdTech-organisatie die al meerdere jaren Great Place To Work gecertificeerd is • Een betrokken team, informele werksfeer en regelmatig leuke teamactiviteiten
Wat ga je doen?
• Telefonisch en digitaal contact onderhouden met klanten • Klantvragen analyseren en klanten begeleiden naar passende oplossingen • Doorvragen om de daadwerkelijke behoefte van de klant te achterhalen • Knelpunten in klantprocessen signaleren en bespreekbaar maken binnen de organisatie • Verbeterkansen identificeren op basis van klantinzichten en data • Meedenken over nieuwe werkwijzen, processen en AI-toepassingen • AI-gegenereerde communicatie beoordelen en optimaliseren • Verbeterinitiatieven uitwerken en implementeren • Samenwerken met collega's aan innovatie- en verbeterprojecten • Bijdragen aan een efficiëntere en toekomstbestendige dienstverlening
Wie ben jij?
• Je hebt een HBO-diploma in Bedrijfskunde, Business Administration, Commerciële Economie of een vergelijkbare richting • Je bent 36 tot 40 uur per week beschikbaar • Je woont in de regio Urecht en je bent bereid om 6 weken naar Rotterdam te komenn. • Je hebt minimaal 1 tot 3 jaar ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen customer service, customer care, hospitality, retail of zakelijke dienstverlening • Je bent analytisch sterk en ziet snel verbanden tussen klantvragen en processen • Je bent nieuwsgierig en stelt graag verdiepende vragen • Je ziet verbeterkansen en neemt initiatief om deze aan te pakken • Je hebt interesse in AI, digitalisering en procesoptimalisatie • Je bent communicatief sterk en weet mensen mee te nemen in jouw ideeën
Tips for this job
Practical Job and Scholarship guidance. These tips do not replace official rules or create new eligibility requirements.
- Tailor the CV and application to the responsibilities and required skills stated on the official employer page.
- Use concrete evidence of relevant work, projects and measurable results rather than generic claims.
- Confirm location, work authorization, remote restrictions and sponsorship terms before applying.
- Apply through the original employer or official recruitment destination shown on this page.
Verification notes
Discovered directly from the employer’s published Personio open-positions XML feed. All public jobDescriptions sections were normalized into complete candidate-facing content. Full details checked against the authoritative public source during this discovery run.
Job and Scholarship is the discovery and verification layer. Confirm eligibility, dates, salary/funding and application instructions on the original source before submitting anything.
Certify360 Careers ↗Browse current Job and Scholarship listings from Certify360 Careers →
