Customer Support Agent

[https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/a50e3173-57b2-44a6-92fe-1e8b320f01ec/88655e64-238a-4bc7-8f3e-2aa5cbc6815e/ashby-cover-2.jpg] Привіт! Universe масштабує AI-first web продукт у ніші створення та редагування візуального контенту. Користувачі працюють із генерацією та editing зображень, а бізнес активно зростає - разом із ним збільшується кількість запитів до команди підтримки. Тому ми шукаємо Customer Support Agent, який допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом. У цій ролі ти працюватимеш безпосередньо із запитами користувачів англійською мовою, допомагатимеш їм розібратися з продуктом, шукатимеш рішення та взаємодіятимеш із командами. Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

• Працювати з AI-based продуктом і краще розібратися в сучасних AI-інструментах.
• Допомагати користувачам створювати та редагувати візуальний контент.
• Працювати в команді, де є зрозумілі процеси, структуровані інструкції та підтримка колег.
• Не просто обробляти запити, а помічати проблеми та пропонувати, як зробити роботу команди та продукту кращою.
• Розвиватися разом із бізнесом та поступово брати більше відповідальності. Твої зони відповідальності:
• Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email.
• Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті.
• Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів.
• Працювати з CRM.
• Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд.
• Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами. Що ми очікуємо:
• Досвід роботи в Customer Support від 1 року.
• Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, HelpDesk тощо.
• Досвід роботи з англомовними користувачами.
• Хорошу письмову англійську - від B2 і вище.
• Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice.
• Уважність до деталей та відповідальність за результат.
• Самостійність: ти з тих, хто спершу робить усе можливе, щоб закрити кейс самостійно, і лише після цього звертається по поміч.
• Кмітливість та вміння швидко знаходити рішення.
• Готовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість.
• Готовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін. Буде плюсом:
• Досвід роботи із Zendesk та SolidGate.
• Досвід роботи в support для AI-based продукту.
• Досвід роботи з генерацією або редагуванням зображень / відео за допомогою AI.
• Базове розуміння LLM та prompting.
• Досвід роботи в продуктах із міжнародною аудиторією. Що ми пропонуємо:
• Роботу з AI-first продуктом, який активно масштабується.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Роботу в команді, де можна напряму впливати на процеси та якість support.
• Структуровані процеси, зрозумілі інструкції та регулярний фідбек.
• Performance-based bonus, який залежить від рівня виконаної роботи.
• Можливість брати додаткові зміни за 1.5x rate.
• Можливість розвиватися разом із ростом команди та бізнесу. Тут не буде easy mode. Зате буде AI-продукт, міжнародні користувачі, реальні кейси та можливість розвиватися разом із бізнесом. Переходь на рівень: Universe. [https://app.ashbyhq.com/api/images/user-content/a50e3173-57b2-44a6-92fe-1e8b320f01ec/39a9d27e-4c6e-4374-b090-a3d0fe8e7ffa/Ashby_footer_UA_fin.jpg]

laptop-ats-crawler v3