Overview
Le poste consiste à devenir le référent technique de l’équipe CX Performance. La personne assure le bon fonctionnement quotidien des outils CX, améliore la performance opérationnelle grâce à la donnée, et développe des automatisations et usages de l’IA pour faire gagner du temps aux équipes et fiabiliser les opérations. 🤩 Principales missions : 1. Assurer le run et le support des outils CX Résoudr
Full job description
Le poste consiste à devenir le référent technique de l’équipe CX Performance. La personne assure le bon fonctionnement quotidien des outils CX, améliore la performance opérationnelle grâce à la donnée, et développe des automatisations et usages de l’IA pour faire gagner du temps aux équipes et fiabiliser les opérations. 🤩 Principales missions : 1. Assurer le run et le support des outils CX Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur les outils CX. Administrer les accès, rôles, licences, groupes, macros, vues, formulaires et règles de routage. Paramétrer les outils de qualité, notamment Zendesk QA. Accompagner l’onboarding et l’offboarding technique. Adapter les outils aux besoins opérationnels et maintenir une documentation fiable. 2. Piloter la donnée et la performance Produire et fiabiliser les reportings opérationnels. Exploiter les données de qualité et de satisfaction client, notamment le CSAT. Identifier les tendances, écarts et leviers d’amélioration. Garantir la cohérence des d
How to apply: https://jobs.lever.co/swile/825e2b4e-dff9-4a91-97a6-262e417bcddc/apply
Tips for this job
Practical JobOpportunity guidance. These tips do not replace official rules or create new eligibility requirements.
- Tailor the CV and application to the responsibilities and required skills stated on the official employer page.
- Use concrete evidence of relevant work, projects and measurable results rather than generic claims.
- Confirm location, work authorization, remote restrictions and sponsorship terms before applying.
- Apply through the original employer or official recruitment destination shown on this page.
JobOpportunity is the discovery and verification layer. Confirm eligibility, dates, salary/funding and application instructions on the original source before submitting anything.
Apply through JobOpportunity →