Overview
我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職缺名稱: CXE(Customer eXperience Escalations) Manager 主要職責： 1. 管理專員 (約需管理5~10位專員) 1) 排班表 2) 監控線上人員狀態及人力 3) 解決專員遇到之困難(系統問題等) 4) 透過分析專員績效，教育專員或協助專員優化業務品質 5) 控管特殊案件處理情況，並提供處理方案 6) 管理專員出勤狀況及績效獎金管理 2. 跨部門溝通 1) 擔任用戶聯絡窗口，協助請相關單位協助確認用戶遇到的問題(商品異常狀況等)，以利協助用戶解決問題並提升用戶滿意度 2) 針對問題案件安排聯繫用戶 > 相關單位通報問題案件時，安排專員連繫用戶進行相關說明及處理 (提供說明話術及處理方式給專員等) 3. 主管回電 嚴重敏感案件等，用戶要求主管聯繫
Full job description
Full Job Description
我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。
職缺名稱: CXE(Customer eXperience Escalations) Manager
主要職責：
- 管理專員 (約需管理5~10位專員)
- 排班表
- 監控線上人員狀態及人力
- 解決專員遇到之困難(系統問題等)
- 透過分析專員績效，教育專員或協助專員優化業務品質
- 控管特殊案件處理情況，並提供處理方案
- 管理專員出勤狀況及績效獎金管理
- 跨部門溝通
- 擔任用戶聯絡窗口，協助請相關單位協助確認用戶遇到的問題(商品異常狀況等)，以利協助用戶解決問題並提升用戶滿意度
- 針對問題案件安排聯繫用戶
相關單位通報問題案件時，安排專員連繫用戶進行相關說明及處理 (提供說明話術及處理方式給專員等)
-
主管回電 嚴重敏感案件等，用戶要求主管聯繫時，聯繫用戶說明並處理相關案件
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優化流程及系統 透過分析後臺資料處理升級案件發掘需改善之SOP及系統問題，優化組內、CS組織、大至公司整體之流程，提升業務效率及服務品質，以提供顧客良好體驗
基本要求(必要條件)：
- 中文聽說讀寫能力具台灣人母語程度
- 英文能力(基本以上，可以流暢處理業務)
- 客服主管經驗(對象為台灣客人，客服中心管理職或小組長)
- 具備在快節奏環境下工作經驗及迅速調適之能力
- 細心且緊急應變能力強
- 溝通和人際技巧強，能有效和顧客、團隊成員、其他利害關係人溝通
- 基本Excel能力(樞紐分析以上)
加分條件：
- 電商經驗
- 有專案經驗
- 韓文能力
- Data管理能力
上班時間：0900~1800
休假：固定休 五六 or 日一 (國定：8周變形工時) / 視情況可能會調整
工作形式 半遠端(遠端+到辦公室)
其他補充： 報到後三周須至辦公室進行新人訓練(若居住地若非新北、台北可調整)，TR期間可能視情況拉長或縮短
Tips for this job
Practical Job and Scholarship guidance. These tips do not replace official rules or create new eligibility requirements.
- Tailor the CV and application to the responsibilities and required skills stated on the official employer page.
- Use concrete evidence of relevant work, projects and measurable results rather than generic claims.
- Confirm location, work authorization, remote restrictions and sponsorship terms before applying.
- Apply through the original employer or official recruitment destination shown on this page.
Verification notes
Discovered directly from the employer’s public Greenhouse Job Board API with content=true. The complete public job-ad body was normalized into safe candidate-facing content.
Job and Scholarship is the discovery and verification layer. Confirm eligibility, dates, salary/funding and application instructions on the original source before submitting anything.
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