Key Account Manager - Customer Success (all genders) - 100% Home Office

Wir haben fantastische Kunden, welche noch besseren Service verdienen.
Die fino analytics GmbH ist Teil der fino Unternehmensgruppe, die 2015 mit dem ersten digitalen und vollautomatisierten Kontowechsel der FinTech-Branche gestartet ist. Heute zählt fino zu den Innovationstreibern in den Bereichen Konto- und Datenanalyse, Regulatorik, Steuern und Dokumentenmanagement. Als eigenständige GmbH bündeln wir unsere Data-Analytics-Kompetenz: Mit intelligenten Analytics-Lösungen verwandeln wir Kontodaten in hochwertige Insights. Unsere Kunden treffen damit fundierte Entscheidungen, verschlanken ihre Prozesse und erschließen neue Geschäftsmodelle im B2B- und B2B2C-Bereich. Unsere Mission ist es, Daten einen Wert zu geben. Hinter uns stehen über 240 Millionen durchgeführte Transaktionsanalysen und Kooperationen mit mehr als 1.000 Banken sowie 10.000 weiteren Partnern, darunter renommierte Namen wie Sparkassen, VR-Banken, DATEV und Schufa. Auf diesem starken Fundament bauen wir unseren Kundenstamm weiter aus und dafür brauchen wir dich. Möchtest du die fino analytics GmbH weiterhin mitprägen und unseren Erfolg, sowie den unserer Kunden aktiv vorantreiben? Dann bewirb dich jetzt bei uns und komm ins Team! So darfst du dich austoben

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden aus Banken, Finanzdienstleistern und FinTechs und baust vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen auf Du begleitest deine Kunden vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer innovativen Analytics-Lösungen und sorgst dafür, dass sie echten Mehrwert aus ihren Daten ziehen Du behältst KPIs sowie Nutzungsdaten im Blick, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und reduzierst aktiv die Churn-Rate Du verantwortest Vertragsverlängerungen, erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst gemeinsam mit dem Sales-Team den Umsatz deiner Accounts voran Du führst regelmäßige Business Reviews durch, präsentierst Ergebnisse überzeugend und verankerst unsere Lösungen fest in den Prozessen deiner Kunden Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, Support und Entwicklung und sorgst dafür, dass technische und fachliche Anforderungen verständlich übersetzt werden

Das bringst du mit

Du bringst einschlägige Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung mit - idealerweise im SaaS-, FinTech- oder Banking-Umfeld Du kannst vorzugsweise Erfolge im Upselling und Vertragsverlängerungen belegen Du begeisterst dich für datengetriebene Lösungen und hast Freude daran, komplexe Themen verständlich auf den Punkt zu bringen Du denkst unternehmerisch, arbeitest strukturiert und selbstorganisiert, , möchtest sichtbar werden und misst dich an Ergebnissen Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Empathie und Verhandlungsgeschick Du bringst technisches Verständnis für Schnittstellen und Datenprozesse mit, ohne selbst entwickeln zu müssen Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Unsere Benefits

Gestaltungsspielraum: Viel Eigenverantwortung, offene Kommunikation, aktive Mitgestaltung und ein motiviertes, erfolgsorientiertes Team Flexibles Arbeiten: Remote-first mit hybriden Optionen, flexible Arbeitszeiten, modernes Equipment, Workation Tech & Innovation: Moderner Tech-Stack und KI-Kultur Attraktive Zusatzleistungen: Jahresbonus, Geschenke zu Jubiläen und runden Geburtstagen, Corporate Benefits, vergünstigte Handytarife, übergesetzlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen Gesundheit & Mobilität: Jobticket, Bikeleasing, vergünstigte Fitness- & Wellnessangebote in deiner Stadt (egym) Team & Office-Life: Sommer- & Weihnachtsfeiern, regelmäßige Teamtreffen, Office in Kassel mit hundefreundlichen Arbeitsplätzen

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