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Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem p
Full job description
Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos ✈️. Buscamos talentos que pensem grande, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você tem paixão por inovar, aprender rápido e trabalhar em equipe para criar experiências memoráveis, junte-se a nós.
#LI-DC
Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo, sem deixar de lado demandas de produtos terrestres como pacotes, hotéis e aluguel de carros. Atuar como referência técnica da equipe nas demandas de aéreo, oferecendo suporte em emissão, remarcação, cancelamentos e reembolsos via GDS (Amadeus, Sabre), NDC e portais diretos, além de dominar cálculos tarifários, ADM/ACM, regras IATA e particularidades de consolidadoras, como interline e reemissões complexas. Monitorar KPIs operacionais (TMA, SLA, CSAT, produtividade e qualidade), garantindo excelência no atendimento e eficiência nos processos. Orientar o time nos atendimentos mais críticos, com olhar atento para as regras tarifárias, políticas das cias aéreas, contratos de fornecedores terrestres e particularidades dos produtos. Mapear gargalos na jornada da agência, propor melhorias de fluxo e trabalhar junto com Produto, Tecnologia, Vendas, Qualidade e Treinamento, para propor melhorias, novos fluxos e automatizações. Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico-comportamental contínuo da equipe.
Ensino superior cursando/completo em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins. Sólida vivência em pós-venda no setor de turismo, com foco em aéreo e conhecimento em produtos terrestres. Domínio dos principais GDS (Sabre, Amadeus), portais das cias aéreas e conhecimento em sistemas de reservas terrestres. Perfil analítico, com capacidade de ler métricas, identificar tendências e tomar decisões com base em dados.
Experiência em gestão de equipes operacionais, com forte atuação em desenvolvimento de pessoas, resolução de conflitos e gestão de indicadores. Experiência prévia com BI (Looker, Power BI, Tableau). Espanhol, Inglês, certificações IATA/UFTAA.
Escala 6x1 Horário: 12:00 x 21:00 Modalidade: Hibrido - 2x por semana em Alphaville.
Tips for this job
Practical Job and Scholarship guidance. These tips do not replace official rules or create new eligibility requirements.
- Tailor the CV and application to the responsibilities and required skills stated on the official employer page.
- Use concrete evidence of relevant work, projects and measurable results rather than generic claims.
- Confirm location, work authorization, remote restrictions and sponsorship terms before applying.
- Apply through the original employer or official recruitment destination shown on this page.
Verification notes
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