Менеджер з підтримки клієнтів та партнерів

Kyivstar.Tech шукає Менеджера/менеджерку з підтримки B2B & B2C у проєкт TutTam. TutTam — це FoodTech сервіс-маркетплейс, де заклади можуть реалізувати надлишки продукції, а користувачі — придбати якісну їжу зі значними знижками. Шукаємо того, хто буде забезпечувати повний операційний супровід B2C-користувачів та B2B-партнерів TutTam: від питань щодо замовлення до допомоги партнеру в роботі з платформою. Про нас Kyivstar.Tech – українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв'язку. Наша місія – змінювати життя в Україні та у світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів. Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів. Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.

Надавати підтримку клієнтам TutTam з питань замовлень, оплат, статусів, скасувань та роботи сервісу. Супроводжувати замовлення та оперативно вирішувати проблемні ситуації між клієнтами та партнерами. Надавати підтримку B2B-партнерам у роботі з платформою: вхід та робота з адмін-панеллю, створення й редагування позицій, робота із замовленнями, цінами та статусами. Допомагати новим партнерам під час онбордингу та запуску на платформі. Супроводжувати партнерів у щоденній роботі з TutTam та допомагати вирішувати операційні питання. Фіксувати технічні проблеми, передавати їх продуктовій/технічній команді та контролювати вирішення. Збирати зворотний зв'язок від клієнтів і партнерів, виявляти повторювані проблеми та передавати інсайти продуктовій команді. Вести базу звернень і партнерів, актуалізувати статуси та контролювати відкриті питання до їх повного вирішення.

1+ роки досвіду в Customer Support, Partner Support, Customer Care, Account Support або схожій ролі. Досвід роботи з B2C-клієнтами та/або B2B-партнерами. Сильні комунікаційні навички та вміння зрозуміло пояснювати складні речі. Вміння працювати зі складними та нестандартними ситуаціями й доводити питання до вирішення. Високий рівень відповідальності, уважності до деталей та самоорганізації. Вміння працювати одночасно з декількома зверненнями та правильно визначати їх пріоритетність. Впевнене користування таблицями, CRM або іншими системами обліку звернень. Впевнене користування digital-продуктами та здатність швидко розібратися в роботі мобільного застосунку й адмін-панелі. Плюсом стане Досвід роботи у FoodTech, HoReCa, eCommerce або маркетплейсах. Досвід одночасної підтримки B2B-партнерів та B2C-клієнтів. Досвід супроводу онлайн-замовлень та оплат. Досвід онбордингу партнерів і навчання роботі з платформою. Досвід роботи у стартапі або продукті, що активно розвивається.

Офіс або ремоут — вирішувати тобі Ремоут онбординг Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі) Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека Страхування здоров’я і життя для працівників Wellbeing-програма та корпоративний психолог Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар

laptop-ats-crawler v3