Operations Manager de Ventas

Si lideras equipos de ventas con datos en una mano y estrategia en la otra, este rol es para ti. ✈️ Despegar es la empresa de tecnología de viajes líder en América Latina, parte de Prosus — uno de los grupos de tecnología e inversión más grandes del mundo, que también integra iFood en el ecosistema travel + delivery + fintech de la región. Desde Cancún, uno de los mercados turísticos más activos de México, nuestro equipo de telesales mueve resultados reales todos los días. Y necesitamos a alguien que los lleve al siguiente nivel. El Operations Manager de Ventas no administra: construye. Diseña estrategia, potencia supervisores y convierte datos en decisiones que impactan directamente en conversión, ticket promedio y rentabilidad. Es una figura clave en nuestra operación de telesales y canales white label en Cancún. Reporta al Sr. Telesales Manager y tiene un impacto directo en los resultados comerciales del Call Center B2B2C de Turismo. Su misión es clara: liderar y potenciar la gestión comercial, asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas y acompañar al equipo de supervisión en el diseño y ejecución de estrategias que impulsen la conversión, el ticket promedio y la rentabilidad por canal. Es un rol que combina visión estratégica con ejecución operativa, y que requiere alguien que sepa leer datos, moverse con agilidad en entornos cambiantes y construir resultados con y a través de otros.

RESPONSABILIDADES Diseñar e implementar acciones estratégicas comerciales, asegurando su ejecución a través del equipo de supervisión con foco en el logro de resultados. Acompañar y orientar a los sales leads en su gestión diaria, fortaleciendo sus capacidades y alineándolos a los objetivos del negocio. Identificar herramientas y oportunidades cross-área para incrementar ventas, ganancias y eficiencia operativa. Participar activamente en sesiones con áreas de apoyo (Marketing, Training, IT, Soporte Regional, entre otras) para generar nuevas iniciativas que mejoren el negocio. Analizar reportes y KPIs de forma sistemática para tomar decisiones basadas en datos de impacto real. Supervisar y optimizar los indicadores de conversión, cierre, ticket promedio y productividad del equipo (llamadas, contactos, citas). Gestionar y dar seguimiento al forecast de ventas, asegurando precisión y alineación con los targets del negocio. Coordinar briefings regulares con sales leads para alinear prioridades, compartir aprendizajes y ajustar estrategia. Realizar tareas administrativas asociadas a la operación (reportes de gestión, seguimiento de acuerdos, documentación de procesos). Colaborar con áreas internas (Sales B2C, B2B2C, Sourcing, Legales, Compliance) y partners externos (hoteles, aerolíneas, operadores) para asegurar la calidad del portafolio de productos comercializados.

QUÉ BUSCAMOS Educación Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Ingeniería o afín. Se aceptan estudios inconclusos con experiencia sólida y comprobable. Deseable: cursos, diplomados o certificaciones en ventas, estrategia comercial, liderazgo o análisis de datos. Experiencia Mínimo 3 a 5 años de experiencia en áreas de ventas, preferentemente en canales de telesales. Conocimiento profundo del ciclo de ventas: desde la prospección hasta el cierre. Experiencia en diseño e implementación de estrategias para incremento de ventas y optimización de procesos. Deseable: experiencia colaborando con equipos de supervisores o líderes de venta (sales leads). Habilidades técnicas Inglés avanzado (obligatorio). Manejo avanzado de Excel y/o Google Sheets. Gestión por resultados: OKRs y KPIs. Planeación comercial y operativa. Conocimiento de modelos white label y canales de telesales. Optimización de procesos comerciales. Análisis e interpretación de indicadores de gestión. Habilidades blandas Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos. Orientación a resultados y cumplimiento de metas. Adaptabilidad y manejo del cambio. Comunicación efectiva y colaboración transversal. Proactividad y enfoque en mejora continua. Visión estratégica y pensamiento crítico. Liderazgo, negociación y comunicación asertiva. Capacidad de organización y priorización en entornos de alta velocidad.

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