Overview
Principais Responsabilidades: Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco; Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias; Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos; Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços; Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes; Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia; Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores; Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores; Propor estratégias de melhoria de proc
Full job description
Full Job Description
Principais Responsabilidades:
- Rever a experiência do cliente relativamente aos diversos produtos e serviços disponibilizados pelo banco;
- Comparar a experiência do utilizador com a de concorrentes, com vista à implementação de melhorias;
- Avaliar alterações e analisar os respectivos impactos;
- Gerir a comunicação com os clientes durante interrupções de serviços;
- Gerir as comunicações nos principais pontos de contacto, garantir eficácia e compreensão por parte clientes;
- Rever o processo de formação, calendário e execução, assegurar sua eficácia;
- Criar um processo para promover a disseminação da compreensão da experiência do cliente entre todos os colaboradores;
- Aprovar todas as comunicações dirigidas ao cliente, garantir que o conteúdo seja claro, amigável e compreensível
- Validar novas implementações destinadas à utilização por clientes e colaboradores;
- Propor estratégias de melhoria de processos e colaborar com os stakeholders relevantes sua concretização;
- Assegurar a conformidade das equipas com as melhores práticas de atendimento ao clientes;
Requirements
Formação:
Licenciatura em qualquer área de ensino
Experiência:
- Mínimo 4 anos de experiência relacionada em função similar;
Habilidade E Competências:
- Excelente competências de comunicação, escrita e verbal;
- Capacidade de actuação operacional em ambientes diversos e de grande escala;
- experiência em gestão de pessoas e organização;
- Capacidade para lidar com questões complexas;
- Gestão de relacionamentos com clientes;
- Competências em processos de negócios;
- Boa capacidade de negociação, bem como de resolução de problemas e conflitos,
- Criatividade e espírito de inovação;
- Competências de apresentação;
Qualifications And Requirements
Mid-Senior level
Requirements & qualifications
Mid-Senior level
Tips for this job
Practical Job and Scholarship guidance. These tips do not replace official rules or create new eligibility requirements.
- Tailor the CV and application to the responsibilities and required skills stated on the official employer page.
- Use concrete evidence of relevant work, projects and measurable results rather than generic claims.
- Confirm location, work authorization, remote restrictions and sponsorship terms before applying.
- Apply through the original employer or official recruitment destination shown on this page.
Verification notes
Discovered directly from the employer’s public Workable account endpoint with details=true where supported. Public description, responsibilities, requirements and benefits were normalized into complete candidate-facing sections.
Job and Scholarship is the discovery and verification layer. Confirm eligibility, dates, salary/funding and application instructions on the original source before submitting anything.
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