Sachbearbeiter Kundenservice - Eskalationen & Beschwerden (all genders)

Full opportunity description

Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre – in unserem modernen Büros in Bottighofen oder München.

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: Als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis.

In unserem Solutions Team unterstützt du bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und sorgst gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung – auch in anspruchsvollen Situationen.

Deine Aufgaben• Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, sowie touristischen Partnern via Telefon und E-Mail• Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen • Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen• Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder Google• Bearbeitung von Sonderanmeldungen für barrierefreies Reisen• Anpassung und Betreuung für bestehende Buchungen aufgrund Flug-oder Hoteländerungen• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen Das bringst du mit• Touristische Vorkenntnisse aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld • Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen • Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden • Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern • Empathie, Resilienzund souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen • Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakworkoder vergleichbaren Tools von Vorteil • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser „All Inclusive Package” für dich Workation & Flexibilität  • 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen • 60/40 Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote • Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!Entwicklung & Kultur  • Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote • Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten • Vom Newbie zum Champion:  Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start Extras & Wertschätzung  • Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen • Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux • Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV Work-Life-Balance & Gesundheit  • Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance • Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss • Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

• Serviceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, sowie touristischen Partnern via Telefon und E-Mail • Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen • Recherche und Analyse von Buchungsabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen • Bearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder Google • Bearbeitung von Sonderanmeldungen für barrierefreies Reisen • Anpassung und Betreuung für bestehende Buchungen aufgrund Flug-oder Hoteländerungen • Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen

Das bringst du mit

• Touristische Vorkenntnisse aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld • Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen • Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden • Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern • Empathie, Resilienzund souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen • Erste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakworkoder vergleichbaren Tools von Vorteil • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser „All Inclusive Package” für dich

• 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen  • 60/40 Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote  • Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides! • Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote  • Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten  • Vom Newbie zum Champion:  Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start  • Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen  • Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux  • Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV  • Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance  • Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss  • Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn 

Über uns

Mach mit uns Urlaub besser!  HolidayCheck ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen!  Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persönlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!  

Discovered directly from the employer’s published Personio open-positions XML feed. All public jobDescriptions sections were normalized into complete candidate-facing content. Full details checked against the authoritative public source during this discovery run.