Workforce Manager - Customer Service (all genders)

Full opportunity description

Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unseren modernen Büros in München oder Bottighofen (Schweiz).   

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für den perfekten Urlaub! Deine Aufgaben• Entwicklung und Optimierung der kurz- und mittelfristigen Prognosegenauigkeit auf Basis historischer Daten und erwarteter Volumenentwicklungen • Erstellung und kontinuierliche Verbesserung des operativen Forecasts (Call- und Aufgabenvolumen) auf Intervall- und Tagesebene inklusive Ableitung des Kapazitätsbedarfs • Abstimmung des Kapazitätsbedarfs mit Servicepartnern, Monitoring der Besetzungsgenauigkeit sowie Einleitung gezielter Maßnahmen bei Abweichungen • Enge Zusammenarbeit mit Servicepartnern, Partnermanagement und internen Schnittstellen zur Weiterentwicklung von Ressourcenplanung und Reporting • Überwachung und Optimierung von Steuerungsmaßnahmen zur Sicherstellung von Servicelevel und Ressourcenauslastung • Begleitung der Einführung neuer Tools und Prozesse zur Weiterentwicklung der Kapazitätsplanung Das bringst du mit• Fundierte Kenntnisse in Forecasting, Ressourcenplanung und relevanten KPIs im Customer Service• Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Arbeitszeitmodellen so wie in der Kapazitätsplanung• Verständnisfür die Auswirkungen operativer Prozesse auf Kennzahlen wie AHT, THT und FCR inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen• Souveräner Umgang mit saisonalen Schwankungen und unerwarteten Nachfragespitzen• Erfahrung in der Optimierung von Schichtmodellen und effizienter Ressourcenverteilung• Sicherer Umgang mit gängiger Planungssoftware (z. B. Workforce-Management-Tools)• Klare, zielgerichtete Kommunikation und bereichsübergreifende Koordinationsfähigkeit• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem guten Überblick auch in dynamischen Umfeldern Unser „All Inclusive Package” für dich Workation & Flexibilität  • 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen • Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote • Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!Entwicklung & Kultur  • Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote • Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten • Vom Newbie zum Champion:  Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start Extras & Wertschätzung  • Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen • Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux • Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV Work-Life-Balance & Gesundheit  • Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance • Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss • Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Optimierung der kurz- und mittelfristigen Prognosegenauigkeit auf Basis historischer Daten und erwarteter Volumenentwicklungen • Erstellung und kontinuierliche Verbesserung des operativen Forecasts (Call- und Aufgabenvolumen) auf Intervall- und Tagesebene inklusive Ableitung des Kapazitätsbedarfs • Abstimmung des Kapazitätsbedarfs mit Servicepartnern, Monitoring der Besetzungsgenauigkeit sowie Einleitung gezielter Maßnahmen bei Abweichungen • Enge Zusammenarbeit mit Servicepartnern, Partnermanagement und internen Schnittstellen zur Weiterentwicklung von Ressourcenplanung und Reporting • Überwachung und Optimierung von Steuerungsmaßnahmen zur Sicherstellung von Servicelevel und Ressourcenauslastung • Begleitung der Einführung neuer Tools und Prozesse zur Weiterentwicklung der Kapazitätsplanung

Das bringst du mit

• Fundierte Kenntnisse in Forecasting, Ressourcenplanung und relevanten KPIs im Customer Service • Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Arbeitszeitmodellen so wie in der Kapazitätsplanung • Verständnisfür die Auswirkungen operativer Prozesse auf Kennzahlen wie AHT, THT und FCR inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen • Souveräner Umgang mit saisonalen Schwankungen und unerwarteten Nachfragespitzen • Erfahrung in der Optimierung von Schichtmodellen und effizienter Ressourcenverteilung • Sicherer Umgang mit gängiger Planungssoftware (z. B. Workforce-Management-Tools) • Klare, zielgerichtete Kommunikation und bereichsübergreifende Koordinationsfähigkeit • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem guten Überblick auch in dynamischen Umfeldern

Unser „All Inclusive Package” für dich

• 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen  • Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote  • Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides! • Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote  • Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten  • Vom Newbie zum Champion:  Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start  • Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen  • Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux  • Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV  • Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance  • Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss  • Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn 

Über uns

Mach mit uns Urlaub besser!  HolidayCheck ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen!  Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persönlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams!  

Discovered directly from the employer’s published Personio open-positions XML feed. All public jobDescriptions sections were normalized into complete candidate-facing content. Full details checked against the authoritative public source during this discovery run.