Consultor administrativo Emocional

Acerca de Lyra Lyra Health es líder en atención a la salud mental respaldada por evidencia científica. Brindamos servicio a más de 20 millones de personas en todo el mundo en alianza con sus empresas, y a más de 100 millones a través de planes de salud y alianzas estratégicas. A la fecha, hemos ofrecido más de 15 millones de sesiones de atención en salud mental, publicado más de 35 estudios validados por expertos y ha logrado resultados incomparables en facilidad de acceso, efectividad clínica y eficiencia en costos.Amplias investigaciones científicas confirman que nuestro modelo de atención ayuda a las personas a recuperarse el doble de rápido y genera una reducción del 26% anual en los gastos generales de atención médica. Lyra está transformando el acceso a una atención de salud mental que cambia vidas a través de Lyra Empower: la única plataforma integral impulsada por inteligencia artificial que combina la atención médica de la más alta calidad con soluciones tecnológicas de vanguardia.

En Lyra transformamos el acceso a atención de salud mental… comprometidos en el día a día con nuestros valores globales; Poner al cliente primero, Seguir la evidencia científica, Ser transparente, Escuchar con atención, Mirar hacia adentro, Enfrentar los retos y Cuidar de ti mismo.

Tipo de empleo: 100% Presencial- Oficina en Colonia Nápoles Horario de trabajo: Martes a viernes de 6:00 hrs a 14:00 hrs y Sábado de 08:00 Hrs a 16:00 Hrs Descanso: Domingo Y Lunes

• Capacitación: Duración de dos semanas en el horario de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs. & Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

-Licenciatura en Psicología (título deseable). -Deseable experiencia en atención al cliente o Call Center. -Deseable experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales. -Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes -Comunicación verbal y escrita efectiva. -Orientación a resultados. -Capacidad para manejar situaciones complejas. -Organización de tiempos y actividades. -Trabajo en equipo. -Buen manejo de herramientas de Google Workspace -Adecuada gestión del estrés. -Puntualidad. -Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos. --Disponibilidad para capacitación (2 semanas) de Lunes a Miércoles de 14:00 Hrs a 22:00 Hrs. Sábado y Domingo de 10:00 Hrs a 18 Hrs.

El Consultor Administrativo Emocional es responsable de gestionar de manera integral el ciclo de atención de los clientes de Lyra México y Central América, coordinando la logística de citas presenciales y virtuales con la red de afiliados. Garantiza la continuidad del servicio mediante el seguimiento puntual de agendas, la resolución de dudas y la correcta comunicación entre clientes, consultores emocionales y psicólogos afiliados. Asimismo, realiza el registro de los casos en la plataforma Salesforce, asegurando que el proceso administrativo sea claro y amigable para el cliente, contribuyendo a una experiencia integral de bienestar al hacer uso del programa.

Coordinación de citas presenciales y virtuales: Recepción de solicitudes de coordinación de sesiones, solicitud de disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos de la red de afiliados de Lyra México y Central America, coordinación de sesiones entre el cliente y el afiliado, envío de correos electrónicos de confirmación de citas y asignación de tareas de seguimiento al Consultor Emocional que deriva el servicio. Seguimiento a inasistencias: Recepción de reportes de inasistencia por parte de los psicólogos afiliados vía telefónica o WhatsApp, contacto inmediato con el cliente para dar seguimiento, así como la agenda y/o re agenda de citas vía telefónica y por correo electrónico. Atención a clientes y afiliados: Resolución de dudas relacionadas con el proceso de atención presencial o virtual y actualización de sesiones en los casos con servicios presenciales o virtuales. Gestión de casos en plataforma Salesforce (Connected Calendar): Registro de casos, envío de correos de confirmación de cita y formatos correspondientes a los afiliados, recepción de retroalimentación, seguimiento a la primera sesión con cliente y afiliado, seguimiento final con cliente y afiliado, cierre administrativo de casos de origen Calendario Conectado y registro de evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes.