Customer Success Specialist B2C

Tu as envie de travailler dans un environnement bienveillant qui avance vite ? 5ème fournisseur français en 10 ans, Octopus Energy est un fournisseur d’énergies renouvelables qui agit comme un véritable fer de lance pour la révolution électro tech.

Comment on fait ? On ne peut pas révolutionner le monde en travaillant comme tout le monde On essaye de ne pas trop se prendre la tête, ici on évolue dans un environnement sans trop de process ni trop de règles. Le plus important, ce n’est pas seulement de suivre le mouvement, mais de le créer.

On ne veut pas créer des clones d’entreprise. On te veut toi, avec tes talents, tes perspectives et tes compétences uniques.

Descriptif du poste

Chez Octopus Energy, notre mission est claire : révolutionner l'expérience client en offrant un service résolument différent, ultra-efficace et 100 % humain.

L’équipe Opérations, chargée de la satisfaction de nos client-e-s, est donc au cœur même de notre stratégie. Dans ce cadre, et afin d’accompagner notre croissance forte, nous voulons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes.

Passionné-e par l’idée d’aider au mieux tes client-e-s et concerné-e par la transition énergétique, tu seras ambassadeur-rice de la marque !En équipe, tu accompagneras un portefeuille de client-e-s particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie.

Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures ou des mensualités, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements ou encore pédagogie sur les spécificités du marché et des énergies renouvelables.

Représenter la marque et être la véritable voix d'Octopus au quotidien : tu aides tes client·e·s en répondant à leurs besoins principalement de vive voix (le téléphone sera ton meilleur allié !), mais aussi par email et WhatsApp , le tout avec ta touche personnelle. Accompagner tes client-e-s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie . S’assurer proactivement que les contrats de tes client-e-s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier le cas échéant. Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire. T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, avec la possibilité d'élargir tes compétences via des missions annexes impactantes (facturation, satisfaction client, ou encore accompagnement de nos client·s les plus vulnérables).

Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout ! Tu es centré-e sur l’expérience de tes client-e-s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes. Tu t'épanouis dans un environnement de travail qui bouge en permanence et tu sais résister au stress et rester calme face à un pic d'activité ou un cas difficile par exemple ! Tu aimes et sais travailler en équipe. Tu es curieux-se et prêt-e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout ! Tu es authentique, sympa, et positif-ve :) Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Idéalement, tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).

Chez nous, on sait qu'un environnement de travail épanouissant fait toute la différence. Voici ce qui t'attend au quotidien : 🏡 Flexibilité & Équilibre : 2 jours de télétravail par semaine et la possibilité de t’engager 3 jours dans l’année pour des associations (via notre partenaire Komeet) ! 🧘‍♂️ Santé & Bien-être : Accès à la plateforme de santé mentale Moka.care , mutuelle d'entreprise, ainsi que des cours de yoga réguliers. 🚲 Mobilité & Impact : Une prise en charge dédiée à la mobilité douce (vélo, transports, etc.) pour des trajets plus verts. 🏢 Cadre de travail : De superbes bureaux conviviaux, tout équipés, gourmands (snacks en libre accès !) et entièrement accessibles PMR . 🎉 Vie d'équipe & Convivialité : Des afterworks réguliers et notre grand séminaire annuel pour se retrouver, célébrer et créer de vrais liens.

Simple, transparent et rapide : Étape 1 (30 min en visio) : Un premier échange avec 2 personnes de la Team Service Client. L'objectif ? Se présenter, découvrir le poste et répondre à toutes tes questions. Étape 2 (1h30 en présentiel) : Une rencontre dans nos locaux avec un manager et un membre de l'équipe. Au programme : des échanges approfondis et des mises en situation concrètes (pas de panique, c'est surtout pour se projeter ensemble !).