Delivery Management Specialist

会社概要 Rocket Nowは、Coupang, Inc.（NYSE: CPNG）の完全子会社であるCP One Japanが日本で展開するフードデリバリーサービスです。Coupangが培ってきたテクノロジーとオペレーションのノウハウを活かし、日本市場において新しいフードデリバリー体験を提供しています。 サービス開始以来、急速に事業を拡大し、現在では全国46都道府県・420都市でサービスを展開しています。アプリは累計800万ダウンロードを突破するなど、さらなる成長を続けています。   職務概要 Delivery Management Specialistは、フードデリバリーを「より速く、安全に、スマートに」実現するための重要な役割です。 配達パートナーやフリーランスドライバーに関するオペレーション体制の構築・改善、配達品質の向上、事業成長を支える施策の企画・推進を担当します。特に、配達員（クーリエ）のオンボーディングやコンプライアンス関連のオペレーションを管理し、現場スタッフ、外部パートナー、社内関連部署との連携やデータ・過去事例の活用を通じて、安定的かつスケーラブルな運営体制の構築と継続的な最適化を推進します。   主な業務内容 配達員（クーリエ）のオンボーディングおよびコンプライアンス関連のオペレーションの企画・管理・改善 各コンプライアンスセンターを含む現場オペレーションおよび外部パートナーの管理 運用データや過去事例の分析に基づく課題・ボトルネックの特定と、オペレーション品質・効率向上のためのポリシー、SOP、ガイドラインなどの整備・改善（標準化） 日々発生する問い合わせや例外ケース、システム・データに起因するトラブルへの対応、および関連部署との連携・エスカレーション   応募資格 オペレーション、物流、フィールドオペレーション、BPO運営、カスタマーサポート等における実務経験 現場スタッフ、外部ベンダー、社内関係部署との調整を円滑に行える高度な日本語コミュニケーション能力 データや過去事例をもとに課題を分析し、業務改善や標準化につなげる能力 多様なステークホルダーと連携し、自律的に課題解決を推進できるオーナーシップ   歓迎条件 デリバリープラットフォーム、ギグエコノミー、物流等のオペレーション経験 BPO、派遣会社、外部ベンダー等との協業・管理経験 コンプライアンス、審査、オンボーディング、業務プロセス改善等に関連する経験 語学スキル（英語：ビジネスレベル／韓国語：できれば尚可）   勤務条件 雇用形態：正社員 勤務地：東京都港区 試用期間：あり 業務状況に応じ、コンプライアンスセンターをはじめとする他拠点への訪問・出張が発生する場合があります 勤務時間・給与などの詳細条件は、選考時に提示いたします   採用プロセス 書類選考 → 電話／Zoom面接 → オンサイト（またはオンライン）面接 → 内定 ※状況によりプロセスが変更される場合があります。   留意事項 募集枠が充足された場合、掲載終了日前に募集を終了する場合があります。 応募情報に虚偽があった場合、採用内定を取り消す場合があります。 入社時または入社後の業務内容・職位は、候補者の経験、適性および事業上の必要性に応じて変更される場合があります。