Gestionnaire de compte de réussite client / Customer Success Account Manager

Full Job Description

Gestion des relations client Soutenir le développement de relations solides avec les principaux intervenants chez les clients ainsi qu'avec les professionnels techniques afin d'assurer la qualité des solutions livrées et la santé globale des services. Collaborer avec les autres responsables de comptes et tirer parti des conseils de collègues plus expérimentés pour favoriser le succès des clients. Customer Relationship Management: You will support foundational relationships with key customer stakeholders and technical professionals to enable quality solution delivery and health using partnerships with other account team leaders and with guidance from more experienced colleagues. You will align with the account team to link Customer Success Plans (CSPs) with account plan priorities and develop bookable programs of work. Customer Success leadership - Delivery and program Management: You will support the delivery of program planning and customer-facing program reviews, prioritization of engagements, and engagement with key technical stakeholders to address agreed-upon customer outcomes and account priorities to deliver ongoing customer success. Collaborer avec l'équipe de compte pour harmoniser les plans de réussite client (Customer Success Plans - CSP) avec les priorités du plan de compte et développer des initiatives et programmes de travail pouvant être réalisés. Soutenir la planification des programmes, les revues de programme avec les clients, la priorisation des engagements et la collaboration avec les principaux intervenants techniques. Contribuer à l'atteinte des résultats convenus avec les clients et des priorités du compte afin d'assurer un succès client continu. Maîtrise en administration des affaires, en sociologie, en psychologie, en informatique ou dans un domaine connexe, combinée à au moins trois années d'expérience en réussite client, en livraison de solutions, en gestion de pratique, en consultation auprès de la clientèle ou en gestion de portefeuille; ou baccalauréat dans l'un de ces domaines combiné à au moins quatre années d'expérience pertinente; une expérience équivalente. Afin de faciliter cette collaboration, la maîtrise de la communication orale et écrite en anglais et en français est requise pour ce rôle. Maîtrise et au moins six années d'expérience pertinente ou baccalauréat et au moins huit années d'expérience pertinente; trois ans ou plus d'expérience dans le secteur d'activité du client; Certification ITIL Foundation ou certification équivalente en gestion des services; Certification du Project Management Institute (PMI) ou certification équivalente en gestion de projet; Certification Prosci ou certification équivalente en gestion du changement. Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 3+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience OR Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 4+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience OR equivalent experience. To facilitate this collaboration, proficiency in verbal and written communication in both English and French is required for this role. Master's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science, or related field AND 6+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience OR Bachelor's Degree in Business, Sociology, Psychology, Computer Science or related field AND 8+ years customer success, solution delivery, practice management, customer-facing consulting, or portfolio management experience OR equivalent experience. 3+ years relevant work experience within customer industry. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Foundation certification or equivalent service management certification. Project Management Institute (PMI) or equivalent Project Management certification. Prosci or equivalent certification.