Merchant Operations Analyst

Acerca de PayJoy

PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible.

Acerca del rol

Asegurar la continuidad operativa, el control de la fuerza de ventas en campo (promotoría retail) y la salud financiera de los proyectos asignados. Actúa como el enlace operativo central entre agencias externas, promotores, el equipo comercial, garantizando la correcta dispersión de incentivos, la prevención de riesgos operativos/fraudes y la resolución ágil de incidencias diarias. Supervisión de Promotoría y Asistencia: Verificar y auditar la asistencia diaria de la plantilla asignada a tiendas en coordinación con agencias externas. Principales Responsabilidades por Eje Funcional,

Operaciones y Control de Campo Administración de Accesos y Seguridad: Gestionar altas, asignación de credenciales en consola para nuevos ingresos y tramitar bajas inmediatas para mitigar riesgos de fraude o accesos no autorizados. Coordinación y Minutas: Liderar sesiones de seguimiento operativo con agencias de promotoría y supervisores; documentar y dar seguimiento estricto a acuerdos y minutas. Logística de Equipos: Coordinar recolecciones, devolución de terminales/equipos a tiendas y realizar barridos de inventario en consola. Finanzas Operativas y Conciliaciones (~17% de la carga operativa). Conciliación Diaria y Semanal: Elaborar el reporte de conciliación diaria de ventas de proyectos y cuadrar transacciones semanales de Monederos electrónicos. Gestión de Dispersiones e Incentivos: Consolidar montos de ventas, altas de promotores y procesar pagos y comisiones vía plataformas de dispersión (Dispersión Agencias). Pre-nómina y Facturación: Realizar la validación preliminar de nómina vs. reportes de asistencia en campo; solicitar, revisar y resguardar facturas de agencias en Drive. Atención Financiera: Tramitar reembolsos de enganches y resolver dudas de promotores sobre esquemas de pago y liquidaciones. Soporte Comercial y Gestión de Comisiones (~20% de la carga operativa)Cálculo y Seguimiento de Bonos: Monitorear y validar esquemas de incentivos y comisiones de forma diaria, semanal y mensual. Alineación Comercial: Participar en sesiones comerciales periódicas para revisar metas de colocación, catálogo de equipos compatibles y resolver necesidades de material POP o promociones. Capital Humano y Gestión de Headcount (~13% de la carga operativa)Validación y Filtro de Candidatos: Validar historiales de promotores para evitar contratación de perfiles con antecedentes de fraude, adeudos o bajas conflictivas. Actualización de Plantilla (HC): Mantener al día la base de datos de altas, bajas, inasistencias y movimientos de personal de agencias. E. CX y Resolución de Incidencias (~11% de la carga operativa) Mesa de Ayuda Operativa: Monitorear y responder con inmediatez en los chats de incidencias en campo de promotores y tiendas Soriana Retail. Escalamiento y Comunicación: Detectar oportunamente patrones de fallas sistémicas, operativas o administrativas y canalizarlas a nivel nacional. Relaciones de Trabajo Clave Interacciones Internas: Equipo Comercial, Finanzas/Tesorería, Capital Humano, Customer Experience (CX) y TI/Sistemas, KAMS, Go to Market. Interacciones Externas: Agencias de personal/promotoría (ej. Mercadeo), Supervisores de zona.

Formación y Experiencia Nivel Educativo: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Finanzas, Actuaría o afines. Experiencia Previa: Mínimo 1 a 2 años en roles de operaciones comerciales, coordinación de promotoría retail, conciliaciones operativas o control de agencias. Competencias Técnicas (Hard Skills) Hojas de Cálculo (Google Sheets / Excel): Nivel intermedio a avanzado (manejo de tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda y filtros para cruce de bases de datos).Análisis Cuantitativo y Conciliación: Capacidad de cuadre de cifras, dispersiones masivas y auditoría de asistencias vs. nómina. Gestión de Consolas y Plataformas: Manejo de herramientas administrativas internas, Drive y plataformas de pago/dispersión. Competencias Blandas (Soft Skills) Atención al Detalle y Rigor Operativo: Crucial para la prevención de fraudes y el cálculo exacto de comisiones. Sentido de Urgencia y Resolución de Problemas: Agilidad para destrabar incidencias en tiendas retail en tiempo real. Habilidad de Comunicación y Negociación: Claridad y firmeza al coordinar proveedores, agencias externas y personal de campo. Organización y Multitasking: Capacidad de alternar entre tareas analíticas de escritorio y requerimientos operativos diarios. 6. Indicadores Clave de Éxito (KPIs del Puesto). Oportunidad y Precisión en Dispersiones: Comisiones y Fondeos a Monederos electrónicos. Puntualidad en Conciliaciones: Entrega en tiempo y forma del reporte diario de conciliación y cuadre semanal de terminales. Control de Accesos y Seguridad: 100% de bajas bloqueadas en consola en las primeras horas posteriores a la notificación para evitar fraudes. Tiempo de Respuesta en Incidencias (SLA): Resolución o canalización eficaz en canales de comunicación en menos de 15–30 minutos durante horario de tienda. Exactitud del Headcount: Coincidencia total entre la plantilla física en tienda, el reporte de la agencia y el padrón de comisiones.

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