Mitarbeiter Kundenservice & Kundenbetreuung (m/w/d)

Du hast ein offenes Ohr für Menschen, findest gerne Lösungen und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren? Dann könnte das dein nächster Job sein! Für ein etabliertes Unternehmen im technischen Dienstleistungsumfeld suchen wir Menschen, die gerne kommunizieren, mitdenken und Kunden nicht einfach nur abfertigen, sondern wirklich weiterhelfen möchten. Dich erwartet eine vielseitige Aufgabe mit direktem Kundenkontakt, organisatorischen Tätigkeiten und Einblicken in technische Abläufe. Dabei bist du nicht auf dich allein gestellt, sondern arbeitest eng mit einem kollegialen Team zusammen. Das Beste daran: Du musst kein Technikprofi sein. Wenn du serviceorientiert bist, gerne dazulernst und Spaß daran hast, Dinge zu organisieren, bringst du bereits wichtige Voraussetzungen mit. Aufgaben

Du betreust Bestandskunden und bist eine freundliche, zuverlässige Ansprechperson für ihre Anliegen Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und bestehenden Verträgen Du bearbeitest Kundenanfragen eigenständig und begleitest diese bis zur Klärung Du kümmerst dich um die Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen sowie die Pflege von Kunden- und Vertragsdaten Du koordinierst organisatorische Abläufe rund um Kundenunterlagen und die Bereitstellung technischer Geräte Du bearbeitest Reklamationen und Rechnungsfragen und suchst nach passenden Lösungen Du nimmst technische Störungsmeldungen entgegen, dokumentierst diese im Ticketsystem und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter Du hältst Kunden über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden und sorgst für eine reibungslose Kommunikation

Qualifikation

Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Tätigkeit gesammelt Du kommunizierst freundlich, klar und verbindlich und kannst dich gut auf unterschiedliche Menschen einstellen Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und behältst auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick Du bist sicher im Umgang mit dem PC und gängigen Office-Anwendungen Du hast Interesse an technischen Themen und bist offen dafür, dich in neue Systeme einzuarbeiten Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)

Das wäre ein Plus, ist aber kein Muss:

Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen Kenntnisse in der Auftragsbearbeitung, Vertragsverwaltung oder im Reklamationsmanagement Grundkenntnisse in Englisch

Benefits

Flexibles Arbeiten: Die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten Sicherheit: Ein unbefristeter Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive Erholung: 30 Tage Urlaub und zusätzliche Sonderurlaubsregelungen Mobilität: Unterstützung bei deinen Fahrtkosten für den öffentlichen Nahverkehr Gesundheit & Vorsorge: Angebote zur Gesundheitsförderung sowie zusätzliche Vorsorgeleistungen Weiterentwicklung: Eine strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln Arbeitsatmosphäre: Ein kollegiales Umfeld mit kurzen Abstimmungswegen und modernen Arbeitsplätzen

Du möchtest einen Job, in dem du deine kommunikativen Stärken einsetzen kannst, Verantwortung für deine Aufgaben übernimmst und jeden Tag mit unterschiedlichen Menschen zu tun hast? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! 🤝 Bewirb dich ganz unkompliziert mit deinem Lebenslauf. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.
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