Müşteri Deneyimi Planlama ve Raporlama Uzmanı - Fintech

Trend Fintech Group, güvenli ve uçtan uca fintech çözümleri inşa etmek amacıyla ileri teknoloji mühendisliğini, e-ticaret ölçeğini ve dünya standartlarındaki ödeme altyapısını bir araya getiren, sektör öncülerinin ortak uzmanlığından doğmuş yeni nesil bir fintech şirketi. Finansı ileri teknolojiyle harmanlayarak verileri kararlara dönüştürüyor; bireylerin ve işletmelerin büyümesine katkı sağlıyoruz. Ekosistemimiz, finansal yolculuğun farklı bir alanına odaklanan üç bağlı ortaklık etrafında yapılanmıştır: TrendPay: Dijital cüzdan, güvenilir ödeme (checkout) çözümleri, anlık transferler ve lisanslı kurumlarla yapılan ortaklıklar aracılığıyla sürekli gelişen ödeme hizmetleri sunuyoruz. TrendFinans: Servis Bankacılığı (BaaS) arayüz sağlayıcısı olarak faaliyet göstererek kusursuz bir dijital bankacılık deneyimi sunuyoruz. TrendLimit: Alım gücünü ve satıcı dönüşüm oranlarını artırmak amacıyla anlık ve esnek satış noktası (POS) kredi çözümlerini doğrudan ödeme adımına entegre ediyoruz. Bu üç alanın tamamı; bu ekosistemi mümkün kılan ölçeklenebilir, güvenli ve veri odaklı altyapıyı geliştiren güçlü ve merkezi bir teknoloji omurgası —yani TrendBilişim ve TrendData ekiplerimiz— tarafından desteklenmektedir. Bu temel yapı taşları bir araya gelerek tek bir amaç etrafında birleşen kapsamlı bir finansal altyapı oluşturuyor: Finansal yenilikler ve teknoloji aracılığıyla bireyleri ve işletmeleri güçlendirerek ekosistemimizde kalıcı bir etki yaratmak.

Müşteri Deneyimi Ekibimizde yer alacak Planlama ve Raporlama Uzmanı, operasyonel mükemmelliği ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için veri odaklı karar alma süreçlerimize liderlik edecek. Bu rolde, hızlı büyüyen fintech ekosisteminde operasyonel süreçlerin (çağrı, chat, şikayet yönetimi vb.) iş gücü planlamasından (workforce management), performans analitiğine ve üst yönetime sunulacak raporlama mekanizmalarının kurgulanmasına kadar kritik bir sorumluluk sahibi olacak. Veriyi anlama, eğilimleri doğru okuma ve aksiyona dönüştürülebilir öngörüler sunma becerileriyle müşteri deneyimi stratejilerimize doğrudan yön verecek.

Müşteri temas hacimlerini tahmin etmek (forecasting), çağrı merkezi ve operasyon ekiplerinin vardiya, mola ve kapasite planlamalarını optimum seviyede kurgulamak. Ekip ve kanal bazlı KPI'ları (AHT, FCR, CSAT, SLA vb.) anlık ve dönemsel olarak takip etmek, sapmaları tespit ederek iyileştirme önerileri sunmak. Günlük, haftalık, aylık operasyonel ve stratejik raporları hazırlamak, dashboardlar oluşturmak ve verilere göre alerlet üretmek. Müşteri şikayetleri, yoğunluk dalgalanmaları veya süreç aksaklıklarında kök neden analizleri yaparak operasyon ve ürün ekiplerine veri bazlı geri bildirim sağlamak. Raporlama süreçlerini otomatize etmek, manuel iş yükünü azaltacak öneri getirmek ve çözümler geliştirmek. Marketing, Ürün, Teknoloji ve Risk ekipleriyle koordineli çalışarak yeni ürün/kampanya lansmanlarının operasyonel yükünü planlamak.

Tercihen İşletme, İstatistik, Matematik, İktisat veya ilgili lisans bölümlerinden mezun. Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi veya Müşteri Deneyimi ekiplerinde Planlama, WFM veya Raporlama/Analitik rollerinde en az 3 yıl deneyim sahibi. Fintech, E-ticaret veya Bankacılık/Ödeme Sistemleri sektörlerinde deneyimli. İleri düzey MS Excel bilgisine sahip SQL sorgulama diline hakim, büyük veri kümeleriyle çalışabilen. Tableau, Looker vb. gibi iş zekası ve görselleştirme araçlarını aktif kullanabilen. Güçlü analitik düşünme, problem çözme ve veriden anlamlı içgörüler çıkarma yeteneği. Sayısal odaklılık ve detaylara önem veren çalışma disiplini. Sunum ve iletişim becerileri gelişmiş. Dinamik ve hızlı değişen fintech ortamında esnek çalışabilen, önceliklendirme yapabilen.

Esnek hibrit çalışma modeli: Yurt dışından çalışma fırsatları ve yaz çalışma modelini de içeren; esneklik ile ekip içi bağlılık arasında doğru dengeyi kurmanıza yardımcı olan bir çalışma düzeni. Kişiselleştirilebilir Esnek Yan Haklar (FlexBenefits) bütçesi: Günlük yemek ücretinizi ayarlayabilir, sağlık sigortası paketinizi seçebilir (eşiniz veya çocuklarınız için genişletilebilir); akaryakıt desteği ya da Trendyol alışveriş kredisi gibi ek yan haklardan dilediğinizi tercih edebilirsiniz. Well-being desteği: Lokasyon bazlı kurum içi doktorların yanı sıra psikolog ve diyetisyen desteğine ve HPV aşısı imkânına erişim. Kişiselleştirilmiş eğitim bütçesi ve öğrenme fırsatları: Yıllık bütçenizi dilediğiniz eğitim veya konferans için kullanabilirsiniz, Öğrenme Yönetim Sistemimizi (LMS) dilediğiniz zaman keşfedebilrisiniz ve yıl boyunca düzenlenen yüz yüze eğitim oturumlarına katılabilirsiniz. İlk günden itibaren sorumluluk: Her sesin duyulduğu ve değer gördüğü bir kültürde, ilk günden itibaren sürecin tüm sorumluluğunu üstlenebilirsiniz. En iyilerle birlikte büyüme fırsatları: Anlamlı zorlukların üstesinden gelebileceğiniz, pratik deneyimlerle gelişebileceğiniz, uzman rehberliği ve küresel mentorluk desteğiyle büyüme fırsatı.