Partner Operations Analyst

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem. Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Buscamos um(a) Partner Operations Analyst com perfil analítico e resolutivo para assumir as demandas operativas de hotéis e pousadas, conduzindo cada caso até a solução.

Como Partner Operations Analyst, você trabalha junto aos Market Managers para garantir uma operação confiável e uma boa experiência para os hotéis e pousadas parceiros da Decolar. Você assume as demandas operativas da conta: configuração da extranet, carga de tarifas e promoções, pagamentos, reservas e cancelamentos. Faz o diagnóstico inicial, avalia o impacto, resolve o que está na sua alçada e escala os demais casos, acompanhando até a solução. Seu trabalho garante que os acordos comerciais sejam executados corretamente, os problemas avancem com prioridade e o parceiro saiba o que está acontecendo. Você mantém a responsabilidade pelo acompanhamento, mesmo quando a resolução depende de outra área, liberando tempo dos Market Managers para relacionamento, negociação e crescimento da carteira.

Primeiro contato e diagnóstico. Recebe demandas dos parceiros e dos Market Managers, reúne informações e identifica o problema, sua urgência e seu impacto na operação e na venda. Priorização e resolução. Resolve os casos dentro do seu escopo e escala os demais com diagnóstico e evidências, garantindo encaminhamento correto e acompanhamento até a solução. Configuração da conta. Apoia a manutenção de cadastros, conteúdo, acomodações, políticas e acessos na extranet, identificando e corrigindo inconsistências. Execução dos acordos comerciais. Realiza a carga e manutenção de tarifas, disponibilidade e promoções conforme as condições acordadas pelo parceiro e pelo Market Manager, validando a configuração. Demandas de reservas e pagamentos. Investiga problemas com reservas, cancelamentos, cobranças e repasses, trabalhando com as áreas responsáveis para destravar a resolução. Comunicação proativa. Mantém o parceiro informado sobre o andamento, os próximos passos e os prazos. Traduz temas técnicos e financeiros em explicações claras, com empatia e foco na solução. Disciplina de acompanhamento. Documenta, acompanha e monitora os casos no HubSpot e nas ferramentas de tickets, mantendo histórico, responsáveis e compromissos atualizados. Parceria com Market Management. Acompanha a saúde operativa das contas e os compromissos com os parceiros. Contribui com diagnósticos e informações para revisões de serviço e business reviews. Colaboração entre áreas. Trabalha com Financeiro, Reservas, Atendimento, Conectividade e Tecnologia para resolver casos complexos e garantir continuidade no atendimento. Melhoria contínua. Identifica problemas recorrentes e propõe melhorias em processos, rotinas e guias de resolução, reduzindo retrabalho e aumentando a autonomia dos parceiros.

2 a 4 anos de experiência em Customer Operations, Customer Success, suporte B2B ou operações de parceiros. Experiência em diagnóstico e resolução de problemas operativos ou técnicos, em colaboração com equipes de atendimento e gestão de contas. Perfil analítico e boa capacidade de diagnóstico: reúne evidências, conecta informações e diferencia o sintoma da causa. Experiência prática com CRM, preferencialmente HubSpot, e ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira ou similares. Capacidade de organizar múltiplas demandas, priorizar por impacto e acompanhar prazos e compromissos. Comunicação clara, escuta ativa e empatia para lidar com parceiros, inclusive em situações de pressão. Senso de dono: assume o acompanhamento do caso e garante retorno e conclusão. Familiaridade com processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças. Conhecimento de hotelaria, OTAs, extranet, tarifas, promoções, reservas e pagamentos é diferencial. Familiaridade com ferramentas de monitoramento e uso de dados para acompanhar a operação.