Partner Operations Lead

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina ✈️. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje. Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y construir en equipo, este lugar es para ti

Liderazgo y desarrollo. Definir objetivos, acompañar performance y conducir feedback, coaching, entrenamiento y planes de desarrollo. Operación hands-on. Resolver y destrabar casos complejos o críticos, apoyando al equipo en picos de volumen. Priorización de demanda. Organizar la fila considerando impacto en venta, urgencia, SLA, capacidad y criticidad del partner. Gestión de escalaciones. Asegurar diagnósticos sólidos y articular dependencias hasta la resolución. Calidad de configuración. Revisar altas, tarifas, disponibilidad, promociones, políticas y contenido para asegurar correcta ejecución. Performance operacional. Monitorear tiempos de atención/resolución, backlog, reaperturas, calidad y satisfacción del partner. Comunicación sensible. Intervenir directamente en casos de alto impacto con partners y stakeholders internos. Mejora y automatización. Reducir causas recurrentes, retrabajo y contactos evitables mediante procesos, guías y autoservicio.

Experiencia sólida en Customer Operations, Customer Success, soporte B2B u operaciones de partners. Experiencia liderando equipos y desarrollando personas. Track record resolviendo problemas operativos/técnicos complejos y escalaciones. Capacidad para equilibrar velocidad, calidad, capacidad del equipo y experiencia del partner. Manejo de CRM, ticketing y métricas operativas. Comunicación clara, empatía y firmeza bajo presión. Conocimiento de hotelería y distribución online es altamente deseable.