Supervisor/a – Soluciones de Pago

Funciones

• Recibir y revisar los expedientes abiertos por las diferentes entidades/clientes. • Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución en base a los parámetros bancarios estipulados. • Introducción de documentación en los distintos aplicativos internos. • Analizar y evaluar datos y expedientes para transformarlos en información para poder llevar a cabo una toma de decisiones con el propósito de ser solucionado mediante los diferentes aplicativos. • Control del personal asignado en cuanto a ausencias, cuadrantes, retrasos, vacaciones, etc., teniendo en cuenta el personal requerido para alcanzar los objetivos marcados. • Equilibrar las cargas de trabajo entre los agentes. • Acompañamiento y formación a nuevas incorporaciones. • Monitorización de los agentes para su evaluación y valoración de KPIS. • Preparación de informes sobre el servicio. • Reuniones individuales con los agentes para conocer el desempeño de su trabajo. • Corrección de desviaciones en caso de incumplimiento de los objetivos establecidos. • Reuniones periódicas con el equipo, de cara a garantizar el traspaso de información necesaria con respecto al servicio. • Participación en la creación de medidas para la mejora de los agentes (con carácter individual), así como del servicio. • Seguir las instrucciones indicadas por el/la Supervisor del servicio en todo momento. • Cumplir los Objetivos de Estándares de Calidad. • Seguir los Procedimientos establecidos para el Servicio. • Respetar los indicadores de nivel de servicio definidos. • Asumir y ejecutar los procedimientos establecidos para la consecución del nivel de Excelencia. • Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación) para el control y mejora de los procesos. • Realización de pruebas de conocimiento para evaluar el nivel de formación y competencias de los agentes. • Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio. • Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos. • Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.

Tu perfil

• Deseable Formación Profesional Superior. • En caso de incorporación interna, no sería imprescindible la experiencia previa a nivel de gestión de equipos. • Manejo ofimático. • Normativas bancarias. • Gestión de equipo. • Competencias digitales.