Agente Sac - Hoteldo (B2B)

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem. Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

O Agente de SAC B2B é responsável pelo atendimento às agências de viagens parceiras da hotelDO, atuando na análise e resolução de processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS e portais de companhias aéreas, sendo o profissional responsável por interpretar históricos de reservas (PNR), conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de bilhetes e realizar suporte técnico junto aos fornecedores em situações como correção de nome, solicitação de alimentação especial ou berço.

Analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas. Enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas. Ler e interpretar históricos de GDS e portais de companhias aéreas. Conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes. Gerenciar suporte especial com fornecedores: correção de nome, inclusão de alimentação, pedido de berço, entre outros. Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores. Atender de forma multicanal: telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa. Acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente. Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.

Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea. Domínio de GDS (Amadeus, Sabre e/ou Galileo) e conhecimento de regras tarifárias. Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso. Perfil analítico, resiliente e com boa capacidade de negociação. Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento. Disponibilidades para trabalhar em um dos horários: 6x1- Horarios a definir. Disponibilidade de treinamento presencial, em Alphaville, durante os 30 dias.