Analista de Atendimento ao Cliente

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização.
• Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente.
• Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas.
• Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurando follow-up ativo e fechamento com excelência.
• Atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade, com capacidade de análise crítica e tomada de decisão e, quando necessário, escalar o tema para os times especialistas.
• Acompanhar e atuar sobre seus próprios indicadores, garantindo atingimento e superação (CSAT, NPS, SLA, produtividade), com foco em melhoria contínua.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente, contribuindo ativamente com insights estruturados para evolução do negócio.
• Manter registros completos e organizados dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e inteligência operacional. REQUISITOS:
• Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em empresas de tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce.
• Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets, com foco em resolução e não apenas execução operacional.
• Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e proposição de soluções.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de adaptação de linguagem para diferentes perfis de cliente.
• Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização.
• Perfil orientado à experiência do cliente, com visão de longo prazo e foco em retenção.
• Postura proativa, senso de dono, pensamento crítico e colaboração.
• Ensino superior completo ou cursando semestres finais. Será um diferencial:
• Experiência prévia em ambientes de alta escala e/ou operações digitais.
• Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot ou CRMs similares.
• Conhecimento em métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, Tempos de Atendimento e Solução).
• Experiência com operações de pós-venda, retenção ou sucesso do cliente. SOBRE A VAGA:
• Modelo de trabalho: 100% presencial
• Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
• Local: Curitiba
• Ambiente internacional.
• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT