(Senior) Customer Experience & Loyalty Manager (m/w/d)

Als global tätiges EnerTech-Unternehmen verbinden wir Energieversorgung, Technologie und Services. Unser Ziel ist es, mehr Menschen Zugang zu modernen Energielösungen zu ermöglichen. Dafür bieten wir Stromtarife aus 100% erneuerbaren Energien an, installieren Wärmepumpen und entwickeln smarte Tarife.

Dabei sind unsere Ökostromtarife nur die Basis. Bereits seit 2022 installieren wir Wärmepumpen-Komplettlösungen mit eigenen Fachkräften. Außerdem arbeiten wir aktiv an der flächendeckenden Einführung von Smart Metern, Elektromobilitätslösungen und der eigenen Stromerzeugung aus Wind- und Sonnenenergie.

Das schaffen wir allerdings nicht alleine, sondern dazu brauchen wir dich! Werde Teil unseres Teams und fordere den Status Quo heraus. Mit Energie, die gut für den Planeten ist und gut für dein Karma. 💚 Finde jetzt deinen Traumjob und werde Teil der Energierevolution von Octopus Energy Germany.

Als Customer Experience Manager (m/w/d) bist du dafür verantwortlich, die langfristige Bindung und Zufriedenheit unserer Kunden und Kundinnen zu stärken, indem du Strategien entwickelst und umsetzt, die das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern und die Kundenloyalität steigern.

Entwicklung und Implementierung neuer Strategien und Ansätze zur Steigerung der Kundenbindung und -loyalität. Erstellung und Optimierung von Kundenkommunikation (z.B. E-Mail-Marketing). Durchführung von A/B-Tests zur Evaluierung und Verbesserung von Kundenbindungsmaßnahmen. Überwachung und Analyse von Kundenfeedback, um kontinuierlich Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und die Kundenbindung zu fördern. Quantitative Analyse und Auswertung von Kundendaten (mit Excel, SQL, BI-Tools, ggf. Python) zur Identifikation von Trends und Optimierungspotenzialen. Regelmäßige Erstellung von Reports und Dashboards zur Erfolgskontrolle und kontinuierlichen Optimierung von Retention-Maßnahmen. Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales und Produktteams, um eine ganzheitliche Kundenerfahrung sicherzustellen.

Mind. 2-3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in den Bereichen Customer Experience oder Kundenbindung - vorzugsweise in einem schnell wachsenden, dynamischen Umfeld. Ein Gespür für die richtige Sprache und ein Auge für Layout: Du hast ein gutes Sprachgefühl, setzt gerne Kundenkommunikation auf und passt diese auf Basis von Kundenfeedback kontinuierlich an. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe Analysen und Konzepte verständlich zu präsentieren. Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denkvermögen, um Prozesse datengetrieben zu optimieren und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Hands-on-Mentalität: Du bist in der Lage, Daten zu analysieren, Prozesse zu gestalten und operative Themen eigenständig zu steuern. Erfahrungen in der Datenanalyse, idealerweise mit Excel / Google Sheets und/oder erste Erfahrungen mit SQL und die Bereitschaft, diese Fähigkeiten weiter auszubauen. Deutschkenntnisse auf Mutterspracheniveau und fließende Englischkenntnisse.